An Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha – Do cheart chun Gearán a dhéanamh

Ón 17 Feabhra 2024, is féidir le Coimisiún na Meán gearáin a fháil ó úsáideoirí de seirbhísí ar líne a chreideann nár chomhlíon soláthraí seirbhíse ar líne a chuid oibleagáidí faoin Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha (DSA).

Ba cheart a thabhairt faoi deara go mbaineann líon suntasach de na hoibleagáidí nua faoin DSA leis an gcaoi a ndéileálann soláthraithe seirbhíse ar líne le hábhar mídhleathach. Tá rudaí áirithe nach mór do sholáthraithe seirbhíse ar líne a dhéanamh maidir le hábhar mídhleathach nuair a chuirtear in iúl dóibh é.

Cé go bhfuil sé laistigh de shainchúram Coimisiún na Meán measúnú a dhéanamh an bhfuil soláthraithe seirbhíse ar líne ag déanamh a bhfuil de dhualgas orthu a dhéanamh faoin DSA maidir le hábhar mídhleathach, níl sé mar chuid de shainchúram Coimisiún na Meán ról modhnóireachta ábhair a chomhlíonadh, gníomhú mar chomhlacht achomhairc maidir le cinntí soláthraithe seirbhísí ar líne maidir le hinneachar mídhleathach, nó gníomhú mar bhreitheamh i ndíospóidí idir páirtithe éagsúla nó úsáideoirí éagsúla faoi inneachar mídhleathach.

Is trí ról Coimisiún na Meán amháin maidir le rialáil agus maoirsiú a dhéanamh ar sholáthraithe seirbhíse ar líne a ghlacann Coimisiún na Meán páirt i gcinntí faoi inneachar mídhleathach agus tá ról Choimisiún na Meán teoranta lena chinntiú go gcomhlíonann soláthraithe seirbhíse ar líne a gcuid oibleagáidí maidir leis seo.

I gcásanna áirithe, ciallaíonn ról Coimisiún na Meán go gcaithfidh sé cinneadh a dhéanamh an raibh an soláthraí seirbhíse dícheallach maidir lena chinneadh a dhéanamh maidir le hábhar neamhdhleathachar tugadh fógra dó agus d’fhéadfadh go mbeadh roinnt breithniú ag Coimisiún na Meán ar an inneachar neamhdhleathach ar tugadh fógra dó.

Tá roinnt ceisteanna agus freagraí coitianta thíos chun tú a threorú tríd an méid ar féidir leat gearán a dhéanamh faoi, agus an próiseas gearáin. Mura bhfreagraítear do cheisteanna anseo, féadfaidh tú teagmháil a dhéanamh leis an Ionad Teagmhála: + 353 1 963 7755 | usersupport@cnam.ie.

Séanadh: Ní comhairle dlí í an fhaisnéis a chuirtear ar fáil ar an suíomh Gréasáin seo agus tá sé beartaithe chun críocha faisnéise ginearálta amháin. Níl an fhaisnéis a chuirtear ar fáil uileghabhálach, ná ní ionadach comhairle ghairmiúil í.

An Ceart Gearán a Dhéanamh faoin Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha

Cad é an ceart chun gearán a dhéanamh faoin Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha?

Cé atá in ann gearán a dhéanamh?

Cad iad na seirbhísí ar líne ar féidir liom gearán a dhéanamh fúthu?

Féadfaidh tú gearán a dhéanamh faoi aon cheann de na catagóirí de soláthraithe seirbhíse ar líne seo a leanas atá ar fáil d’úsáideoirí san AE:

Óstáil – seirbhís a chuireann ar chumas faisnéis úsáideora a stóráil. I measc na samplaí tá néalríomhaireacht, óstáil gréasáin, ardán ar líne agus seirbhísí comhroinnte comhad.
Ardán Ar Líne – cineál seirbhíse óstála a ligeann d’úsáideoirí faisnéis úsáideoirí a roinnt agus a stóráil go poiblí. I measc na samplaí tá na meáin shóisialta, margaí ar líne, siopaí aipeanna, fóraim phlé, seirbhísí comhroinnte físeáin, ardáin bhlagála, aipeanna teachtaireachtaí, agus léarscáileanna ar líne.
Inneall Cuardaigh Ar Líne – seirbhís ar líne a ligeann d’úsáideoirí cuardach a dhéanamh ar gach suíomh Gréasáin atá ar fáil ag baint úsáid as fiosrú ar ábhar ar bith.
Ardáin An-Mhóra Ar Líne (VLOPanna) agus Inneall Cuardaigh An-Mhór (VLOSEanna) – ardáin ar líne a bhfuil 45 milliún úsáideoir gníomhach míosúil meánach nó níos airde acu san AE. Ainmníonn Coimisiún an AE iad agus tá siad faoi réir sraith rialacha níos déine. Féach anseo le haghaidh liosta iomlán na VLOPanna agus VLOSEanna ainmnithe.
Taisceadh – seirbhís lena gcumasaítear faisnéis úsáideora a tharchur i líonra cumarsáide, lena n-áirítear stóráil uathoibríoch, idirmheánach agus shealadach na faisnéise sin. I measc na samplaí tá líonraí seachadta inneachair agus seachfhreastalaithe.
Iomchainéal – seirbhís a chumasaíonn faisnéis úsáideora a tharchur i líonra cumarsáide nó a sholáthraíonn rochtain ar líonra cumarsáide. Áirítear mar shamplaí soláthraithe seirbhísí Idirlín, brabhsálaithe, pointí rochtana gan sreang, seirbhísí frithvíreas, agus cláraitheoirí ainmneacha fearainn.

Níl seirbhísí ar líne seachas na cinn thuas laistigh de scóip an phróisis ghearáin seo. Tá próiseas gearáin ar leith ann do sheirbhísí meán closamhairc ar éileamh, a bhfaighidh tú tuilleadh eolais faoi anseo, nó trí theagmháil a dhéanamh le usersupport@cnam.ie. Is féidir leat teacht ar chlár ón Coimisiún na Meán maidir le soláthraithe seirbhísí meán closamhairc ar éileamh anseo.

Ábhar mídhleathach a thuairisciú

Cad is ábhar mídhleathach ann?

Tá ábhar mídhleathach má sháraítear dlí na hÉireann nó Ballstáit AE eile, nó dlí an Aontais leis.

Tá roinnt cionta coiriúla faoi dhlí na hÉireann a d’fhéadfadh a bheith infheidhme maidir leis na cineálacha inneachair ar líne a bhíonn cúis imní go minic. Tá achoimre déanta againn ar chuid de na dlíthe is infheidhme sa tábla thíos.

Má tá an t-ábhar …

D’fhéadfadh sé a bheith mídhleathach faoin …

Bagairt inchreidte foréigin

Alt 5 den Acht um Chionta Neamh-Mharfacha in aghaidh an Duine, 1997

Cuid d’fheachtas maidir le ciapadh (cosúil le cibearbhulaíocht)

Alt 10 den Acht um Chionta Neamh-Mharfacha in aghaidh an Duine, 1997

Cumarsáid bhagrach nó thar a bheith maslach

Alt 4 den Acht um Chiapadh, Cumarsáid Dhíobhálach agus Cionta Gaolmhara 2020

Bagairteach, ionsaitheach nó maslach agus is dócha go spreagfaidh sé fuath in aghaidh grúpa daoine mar gheall ar a gcine, a ndath, a náisiúntacht, a reiligiún, a mbunús eitneach nó náisiúnta, a mballraíocht den lucht siúil nó a gclaonadh gnéis

Alt 2 den Acht um Thoirmeasc ar Ghríosú chun Fuatha, 1989

Ina híomhá gan iarraidh de baill ghiniúna duine a chruthaíonn míshuaimhneas, eagla nó scanradh

Alt 45 (1) den Acht um an Dlí Coiriúil (Cionta Gnéasacha), 2017

Ina hiompar maslach de chineál gnéasach

Alt 45 (3) den Acht um an Dlí Coiriúil (Cionta Gnéasacha), 2017

Ina híomhá gnéis roinnte gan toiliú

Alt 3 den Acht um Chiapadh, Cumarsáid Dhíobhálach agus Cionta Gaolmhara 2020

Ina hábhar a spreagann duine chun iarracht a dhéanamh féinmharú nó faisnéis a chuideodh leo é sin a dhéanamh

Alt 2(2) den Acht um an Dlí Coiriúil (Féinmharú) 1993

Ábhar mí-úsáid ghnéis leanaí nó fógra d’ábhar mí-úsáid ghnéis leanaí

Alt 5(1) den Acht um Gháinneáil ar Leanaí agus Pornagrafaíocht Leanaí 1998

Ina hábhar gníomhaíocht sceimhlitheoireachta a spreagadh nó bagairt gníomh sceimhlitheoireachta a dhéanamh

Alt 6 den Acht um Cheartas Coiriúil (Cionta Sceimhlitheoireachta), 2005

(Is achoimre ardleibhéil é an tábla. Ní comhairle dlí é. Ní léiríonn sé ach an oiread an seasamh a fhéadfaidh Coimisiún na Meán a ghlacadh i gcomhthéacs aon imeachtaí rialála a bhfuil brí na bhforálacha lena mbaineann i gceist leis.)

Níl na samplaí d’ábhar a d’fhéadfadh a bheith neamhdhleathach sa tábla seo uileghabhálach. I measc samplaí eile d’inneachar neamhdhleathacha d’fhéadfadh a bheith ann tá cur chun cinn camscéimeanna nó táirgí neamhshábháilte nó mídhleathacha, finnéithe nó cosantóirí a ainmniú i gcineálacha áirithe imeachtaí dlíthiúla íogaire, sárú cóipchirt, nochtadh neamhdhleathach sonraí pearsanta, agus faisnéis arna nochtadh de shárú ar ordú cúirte.

Ba mhaith liom inneachar mídhleathach a thuairisciú

Cad is féidir leat a bheith ag súil ó sheirbhís óstála tar éis duit inneachar mídhleathach a thuairisciú?

Cad ba cheart dom a dhéanamh má tá inneachar feicthe agam a chreidim gur bagairt é do bheatha nó do shábháilteacht duine nó grúpa daoine?

Tá deacracht agam fógra a thabhairt do sholáthraí seirbhíse óstála maidir le hinneachar mídhleathach

Thuairiscigh mé inneachar mídhleathachgus níor baineadh anuas é

Gearán a dhéanamh faoi chinneadh ardáin maidir le hábhar mídhleathach

Nílim sásta le cinneadh ardáin maidir le hinneachar mídhleathach agus ba mhaith liom gearán a dhéanamh

Conas a phróiseálfaidh ardán mo ghearán faoina chinneadh ar inneachar mídhleathach?

Nílim sásta le cinneadh an ardáin faoi mo ghearán

Comhlachtaí um Réiteach Díospóidí Lasmuigh den Chúirt (ODS)

Tá úsáideoirí ardán ar líne i dteideal Comhlacht deimhnithe ODS a roghnú chun díospóid a bhaineann le cinneadh sholáthraí an ardáin ar líne a réiteach. Áirítear leis seo gearáin nár réitíodh trí chóras inmheánach um láimhseáil gearán de chuid sholáthraí an ardáin ar líne.

Níl an chumhacht ag an gComhlacht ODS réiteach ceangailteach ar an díospóid a fhorchur ar an úsáideoir nó ar sholáthraithe na n-ardán ar líne.

Ceanglaítear ar Chomhlachtaí deimhnithe ODS a gcinntí a chur ar fáil don úsáideoir agus do sholáthraí an ardáin ar líne laistigh de thréimhse réasúnta ama agus tráth nach déanaí ná 90 lá tar éis an gearán a fháil. I gcás díospóidí an-chasta, féadfaidh an Comhlacht deimhnithe ODS síneadh a chur leis an tréimhse 90 lá go ceann 90 lá breise.

Má chinneann an Comhlacht ODS an díospóid a réiteach i bhfabhar an úsáideora, ceanglaítear ar sholáthraí an ardáin ar líne na táillí go léir a ghearr an Comhlacht ODS a thabhú agus an faighteoir a chúiteamh le haon chostais réasúnta eile atá íoctha aige maidir leis an réiteach díospóide.

Má chinneann an Comhlacht ODS an díospóid a réiteach i bhfabhar sholáthraí an ardáin ar líne, ní cheanglófar ar an úsáideoir aon táillí nó costais eile a d’íoc soláthraí an ardáin ar líne maidir leis an réiteach díospóide a chúiteamh, ach amháin má chinneann an Comhlacht ODS gur ghníomhaigh an t-úsáideoir go soiléir de mheon mímhacánta.

Ní mór go mbeidh na táillí a ghearrann an Comhlacht ODS ar sholáthraithe ardán ar líne don réiteach díospóide réasúnta agus gan iad a bheith os cionn na gcostas a thabhaíonn an comhlacht. I gcás úsáideoirí, beidh an réiteach díospóide ar fáil saor in aisce nó ar tháille ainmniúil.

Ceanglaítear ar Chomhlachtaí ODS na táillí, nó na córais a úsáidtear chun na táillí a chinneadh, a chur in iúl d’úsáideoirí agus do sholáthraí an ardáin ar líne lena mbaineann, sula dtéann siad i ngleic leis an réiteach díospóide.

Ní mór do sholáthraithe ardán ar líne a chinntiú go bhfuil eolas faoin bhféidearthacht d’úsáideoirí rochtain a fháil ar Chomhlacht deimhnithe ODS ar a gcomhéadan ar líne agus go bhfuil rochtain éasca ar an eolas sin agus go bhfuil sé soiléir agus sothuigthe. Féadfaidh soláthraithe ardán ar líne diúltú dul i ngleic le comhlacht um réiteach díospóidí lasmuigh den chúirt má réitíodh cheana féin díospóid a bhain leis an eolas céanna agus leis na forais chéanna maidir le neamhdhleathacht nó neamhréireacht líomhnaithe ábhair.

Comhlachtaí um Réiteach Díospóidí Lasmuigh den Chúirt deimhnithe

Srianta ar ábhar/cuntais úsáideora

Cuireadh srian ar m’inneachar nó baineadh as agus níl a fhios agam cén fáth

Cuireadh mo chuntas úsáideora ar fionraí/foirceannadh é nó cuireadh íocaíochtaí chugam ar fionraí/foirceannadh iad/srianadh iad agus níl a fhios agam cén fáth

Gearán a dhéanamh faoi ardán a chuireann srian le hinneachar/cuntais úsáideora

Nílim sásta le cinneadh an ardáin m’inneachar a shrianadh/a bhaint de nó mo chuntas nó íocaíochtaí chugam a chur ar fionraí/a fhoirceannadh

Conas a phróiseálfaidh ardán mo ghearán maidir lena chinneadh srian a chur ar m’ábhar/mo chuntas úsáideora?

Nílim sásta le cinneadh an ardáin faoi mo ghearán

Trádáil ar líne

Má dhéanann tú gearán le Coimisiún na Meán maidir le trádáil ar líne, tabhair faoi deara gur féidir do ghearán a tharchur chuig an Coimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) mar gurb é an t-údarás inniúil é. Cuirfidh Coimisiún na Meán in iúl duit má cuireadh do ghearán ar aghaidh chuig an CCPC.

Tá imní orm faoi dhlisteanacht trádálaí ar líne/ní féidir liom dul i dteagmháil le trádálaí ar líne

Is trádálaí ar líne mé agus níl a fhios agam cén fáth ar cuireadh ar fionraí mé ó thrádáil ar ardán

Is trádálaí ar líne mé agus ba mhaith liom gearán a dhéanamh faoi bheith curtha ar fionraí/gan a bheith ceadaithe trádáil ar ardán

Creidim go bhfuil táirge/seirbhís mhídhleathach á thrádáil ar ardán

Conas a phróiseálfaidh ardán mo thuairisc ar táirge/seirbhís mídhleathachá á thrádáil?

Má chuir tú do sheoladh ríomhphoist san áireamh san fhógrán, ní mór do sholáthraí an ardáin ar líne a dheimhniú go bhfuarthas an fógrán.

Ceanglaítear ar sholáthraí ardáin ar líne fógrán a phróiseáil agus cinneadh a dhéanamh an bhfuil sé soiléir go bhfuil trádáil táirge agus/nó seirbhíse tuairiscithe mídhleathach gan gá le mionscrúdú dlíthiúil a dhéanamh. Ceanglaítear ar sholáthraí an ardáin ar líne a chinneadh a dhéanamh ar bhealach tráthúil, dúthrachtach, neamhthreallach agus oibiachtúil.

Má thug tú seoladh ríomhphoist san fhógra, ní mór an cinneadh a chur in iúl duit gan mhoill mhíchuí. Má d’úsáid an soláthraí modhanna uathoibrithe chun a chinneadh a dhéanamh, ní mór duit faisnéis a fháil faoin gcaoi ar úsáideadh uathoibriú. Ní mór faisnéis a thabhairt duit freisin ar roghanna sásaimh maidir leis an gcinneadh. Féadfaidh tú na roghanna seo a úsáid mura bhfuil tú sásta leis an gcinneadh.

I gcás ina dtagann soláthraí ardáin ar líne ar an eolas go bhfuil trádálaí táirge agus/nó seirbhís mídhleathach á dtairiscint ag trádálaí, ní mór dó na nithe seo a leanas a chur in iúl d’aon duine a cheannaigh an táirge agus/nó an tseirbhís sna 6 mhí roimhe sin:

go bhfuil an táirge/seirbhís mídhleathach
céannacht an trádálaí
aon mhodh sásaimh iomchuí

Ní mór do sholáthraí an ardáin ar líne custaiméirí a chur ar an eolas má tá a sonraí teagmhála aige. Mura bhfuil sonraí teagmhála ag an soláthraí do na custaiméirí go léir lena mbaineann, caithfidh sé an fhaisnéis thuas a chur ar fáil go poiblí agus ar bhealach go mbeidh rochtain éasca uirthi ar a chomhéadan ar líne.

Má chreideann tú nár chomhlíon soláthraí ardáin ar líne a chuid oibleagáidí maidir le déileáil le trádáil táirgí agus/nó seirbhísí mídhleathacha, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán. Féadfar gearáin maidir leis na hábhair seo a tharchur chuig an gCoimisiún um Iomaíocht agus Cosaint Tomhaltóirí (CCPC) lena mbreithniú agus lena gcinneadh. Féach Conas is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán? thíos.

Fógraíocht, comhéadain ar líne agus córais an mholta

Is cúis imní dom cén fáth a bhfuil fógrán á thaispeáint dom

Tá imní orm faoi fhógrán atá á taispeáint do mo leanbh

Ní féidir liom rochtain a fháil ar fhaisnéis faoi fhógraí ar Ardán An-Mhór Ar Líne/Inneall Cuardaigh An-Mhór Ar Líne

Tá ábhar gan iarraidh á fheiceáil agam/á mholadh dom ar an ardán

Ní mór do sholáthraí ardáin ar líne a úsáideann córais mholtaí a mhíniú ina théarmaí agus coinníollacha an chaoi ina ndéantar inneachar a roghnú le taispeáint nó le moladh duit. Ní mór an fhaisnéis seo a leanas a bheith sa mhíniú sin:

Na príomh-pharaiméadair a úsáidtear sna córais moltaí atá acu, chomh maith le haon rogha d’úsáideoirí na príomhpharaiméadair sin a athrú nó tionchar a imirt orthu
Míniú ar an bhfáth a moltar faisnéis áirithe d’úsáideoirí agus áireofar (a) na critéir is tábhachtaí a úsáidtear chun an fhaisnéis arna moladh duit a chinneadh; agus (b) na cúiseanna a bhfuil na critéir sin tábhachtach

I gcásanna áirithe, tá roinnt roghanna maidir le córais moltaí ag ardáin ar líne lena gcinntear ord an inneachair a chuirtear i láthair. Ní mór do na ardáin ar líne sin ligean d’úsáideoirí an rogha is fearr leo a roghnú agus a athrú.

I dteannta na n-oibleagáidí thuas, ní mór d’Ardáin An-Mhóra Ar Líne (VLOPanna) agus Innill Chuardaigh An-Mhóra Ar Líne an-Mhór (VLOSEanna) a úsáideann córais moltaí rogha amháin ar a laghad a sholáthar nach bhfuil bunaithe ar phróifíliú. Sa chomhthéacs seo ciallaíonn próifíliú próiseáil uathoibrithe ar shonraí pearsanta a úsáidtear chun staid eacnamaíoch, sláinte, feidhmíocht ag an obair, tagairtí pearsanta, iontaofacht, iompar, suíomh nó gluaiseachtaí úsáideora a anailísiú agus a thuar.

Má chreideann tú nár chomhlíon soláthraí ardáin ar líne a chuid oibleagáidí maidir le míniú a thabhairt ar an gcaoi a n-oibríonn a chórais an mholta agus na roghanna atá ar fáil d’úsáideoirí, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán. Féadfar gearáin a bhaineann le VLOPanna nó VLOSEanna a tharchur chuig an gCoimisiún Eorpach lena mbreithniú agus lena gcinneadh. Féach Conas is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán? thíos.

Bhí sé deacair an rogha a bhí uaim a dhéanamh ag baint úsáid as comhéadan an ardáin

Téarmaí agus Coinníollacha agus úsáideoirí a chur ar fionraí

Conas a bheidh a fhios agam ar sháraigh mé aon cheann de rialacha/téarmaí agus coinníollacha na seirbhíse ar líne?

Is deacair téarmaí agus coinníollacha na seirbhíse ar líne a thuiscint

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán as a théarmaí agus coinníollacha a shárú

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán mar gheall ar gearáin a dhéanamh/agus inneachar a thuairisciú

Tá sé d’oibleagáid ar ardáin ar líne úsáideoirí a chuireann tuairiscí nó gearáin/achomhairc isteach go minic a meastar tuairiscí nó gearáin/achomhairc iad ar follasach go bhfuil siad gan bhunús a chur ar fionraí. Ciallaíonn ‘follasach go bhfuil siad gan bhunús’ gur léir don ghnáthdhuine, gan aon anailís dhomhain ar bith, go bhfuil inneachtar na tuairisce nó an ghearáin gan bhunús. Sula gcuirtear ar fionraí thú ó ghearáin a dhéanamh, ní mór don ardán rabhadh a thabhairt duit, agus ní mór tréimhse réasúnta ama a bheith san fhionraí.

Agus cinneadh á dhéanamh maidir le duine a chur ar fionraí, ní mór don ardán measúnú a dhéanamh, ar bhonn cás ar chás, ar na cúinsí bunaithe ar an bhfaisnéis atá aige. Áirítear ar na cúinsí sin:

dearbhuimhreacha na dtuairiscí nó na ngearán ar follasach gur tuairiscí nó gearáin gan bhunús iad, agus ar cuireadh isteach laistigh de thréimhse ama ar leith iad
líon na ngearán gan bhunús sin i gcomparáid le líon iomlán an inneachair a postáladh nó na tuairiscí a cuireadh isteach laistigh de thréimhse ama ar leith
tromchúis na mí-úsáide, lena n-áirítear cineál an inneachair neamhdhleathaigh, agus na n-iarmhairtí a bhaineann léi;
i gcás inar féidir é a shainaithint, rún fhaighteoir na seirbhíse, an duine aonair, an eintitis nó an ghearánaigh.

Ní mór míniú a thabhairt i dtéarmaí agus coinníollacha ardán ar líne ar a mbeartas maidir le húsáideoirí áirithe a chur ar fionraí mar gheall ar mhí-úsáid agus samplaí a sholáthar de na fíorais agus na cúinsí a churieann siad san áireamh agus cinneadh á dhéanamh acu maidir le húsáideoir a chur ar fionraí.

Má chreideann tú nár chomhlíon soláthraí ardáin ar líne a chuid oibleagáidí maidir le tú a chur ar fionraí ó thuairiscí nó gearáin a chur isteach, is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán. Féach Conas is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán? thíos.

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán mar gheall ar ábhar a phostáil mé

Teagmháil a dhéanamh le soláthraí seirbhíse ar líne

Conas a dhéanaim teagmháil leis an soláthraí seirbhíse?

Gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán

Cathain is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán?

Is féidir leat gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán más úsáideoir seirbhíse ar líne tú, agus má tá cúis agat lena chreidiúint nach bhfuil a dhualgais faoin nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha á gcomhlíonadh ag soláthraí na seirbhíse sin.

Mínítear go leor de na hoibleagáidí sin sna ceisteanna agus freagraí ar an leathanach gréasáin seo, faoi na ceannteidil seo a leanas:

Inneachar mídhleathach a thuairisciú
Gearán a dhéanamh faoi chinneadh ardáin maidir le hábhar mídhleathach
Srianta ar inneachar/cuntais úsáideora
Gearán a dhéanamh faoi ardán a chuireann srian le hinneachar/cuntais úsáideora
Trádáil ar líne
Fógraíocht, comhéadain ar líne agus córais an mholta
Téarmaí agus Coinníollacha agus úsáideoirí a chur ar fionraí
Teagmháil a dhéanamh le soláthraí seirbhíse ar líne

Ní liosta uileghabhálach é seo de sháruithe féideartha ar an nGníomh um Sheirbhísí Digiteacha agus b’fhéidir gur mhaith leat féach ar théacs iomlán an Ghnímh chun tuilleadh eolais a fháil. Mar mhalairt air sin, is féidir leat dul i dteagmháil le Coimisiún na Meán má cheapann tú go bhfuil an Gníomh sáraithe ag soláthraí seirbhíse ar líne, ach nach bhfuil tú cinnte (féach na sonraí teagmhála faoin gceannteideal ‘Conas is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán’).

Tabhair faoi deara le do thoil gurb iad na soláthraithe seirbhísí óstála atá freagrach go príomha as modhnóireacht inneachair ar a gcuid seirbhísí, agus ní mór dóibh bealach a sholáthar d’úsáideoirí chun inneachar mídhleathach a thuairisciú. Ní mór d’ardáin ar líne bealach a sholáthar d’úsáideoirí gearán a dhéanamh mura mbíonn siad sásta le cinneadh maidir lena dtuairisc ar inneachar mídhleathach nó le haghaidh úsáideoirí ar cuireadh srian lena n-inneachar nó lena gcuntais.

Ní chuireann Coimisiún na Meán sásra achomhairc ar fáil d’úsáideoirí a rinne gearán leis na hardáin ar líne agus nach bhfuil sásta leis an gcinneadh. Tá bealaí eile ann chun sásamh a lorg agus caithfidh na hardáin na bealaí sin a chur in iúl duit. Is é an ról atá againn sna cúrsaí seo ná a chinntiú go bhfuil sásraí gearáin i bhfeidhm ag an ardán agus go bhfuil siad á n-oibriú go dícheallach. Déanfaimid gníomhaíocht iomchuí nuair nach amhlaidh an cás.

An Ceart Gearán a Dhéanamh faoin Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha

Cad é an ceart chun gearán a dhéanamh faoin Gníomh um Sheirbhísí Digiteacha?

Cé atá in ann gearán a dhéanamh?

Cad iad na seirbhísí ar líne ar féidir liom gearán a dhéanamh fúthu?

Ábhar mídhleathach a thuairisciú

Cad is ábhar mídhleathach ann?

Ba mhaith liom inneachar mídhleathach a thuairisciú

Cad is féidir leat a bheith ag súil ó sheirbhís óstála tar éis duit inneachar mídhleathach a thuairisciú?

Cad ba cheart dom a dhéanamh má tá inneachar feicthe agam a chreidim gur bagairt é do bheatha nó do shábháilteacht duine nó grúpa daoine?

Tá deacracht agam fógra a thabhairt do sholáthraí seirbhíse óstála maidir le hinneachar mídhleathach

Thuairiscigh mé inneachar mídhleathachgus níor baineadh anuas é

Gearán a dhéanamh faoi chinneadh ardáin maidir le hábhar mídhleathach

Nílim sásta le cinneadh ardáin maidir le hinneachar mídhleathach agus ba mhaith liom gearán a dhéanamh

Conas a phróiseálfaidh ardán mo ghearán faoina chinneadh ar inneachar mídhleathach?

Nílim sásta le cinneadh an ardáin faoi mo ghearán

Comhlachtaí um Réiteach Díospóidí Lasmuigh den Chúirt (ODS)

Srianta ar ábhar/cuntais úsáideora

Cuireadh srian ar m’inneachar nó baineadh as agus níl a fhios agam cén fáth

Cuireadh mo chuntas úsáideora ar fionraí/foirceannadh é nó cuireadh íocaíochtaí chugam ar fionraí/foirceannadh iad/srianadh iad agus níl a fhios agam cén fáth

Gearán a dhéanamh faoi ardán a chuireann srian le hinneachar/cuntais úsáideora

Nílim sásta le cinneadh an ardáin m’inneachar a shrianadh/a bhaint de nó mo chuntas nó íocaíochtaí chugam a chur ar fionraí/a fhoirceannadh

Conas a phróiseálfaidh ardán mo ghearán maidir lena chinneadh srian a chur ar m’ábhar/mo chuntas úsáideora?

Nílim sásta le cinneadh an ardáin faoi mo ghearán

Trádáil ar líne

Tá imní orm faoi dhlisteanacht trádálaí ar líne/ní féidir liom dul i dteagmháil le trádálaí ar líne

Is trádálaí ar líne mé agus níl a fhios agam cén fáth ar cuireadh ar fionraí mé ó thrádáil ar ardán

Is trádálaí ar líne mé agus ba mhaith liom gearán a dhéanamh faoi bheith curtha ar fionraí/gan a bheith ceadaithe trádáil ar ardán

Creidim go bhfuil táirge/seirbhís mhídhleathach á thrádáil ar ardán

Conas a phróiseálfaidh ardán mo thuairisc ar táirge/seirbhís mídhleathachá á thrádáil?

Fógraíocht, comhéadain ar líne agus córais an mholta

Is cúis imní dom cén fáth a bhfuil fógrán á thaispeáint dom

Tá imní orm faoi fhógrán atá á taispeáint do mo leanbh

Ní féidir liom rochtain a fháil ar fhaisnéis faoi fhógraí ar Ardán An-Mhór Ar Líne/Inneall Cuardaigh An-Mhór Ar Líne

Tá ábhar gan iarraidh á fheiceáil agam/á mholadh dom ar an ardán

Bhí sé deacair an rogha a bhí uaim a dhéanamh ag baint úsáid as comhéadan an ardáin

Téarmaí agus Coinníollacha agus úsáideoirí a chur ar fionraí

Conas a bheidh a fhios agam ar sháraigh mé aon cheann de rialacha/téarmaí agus coinníollacha na seirbhíse ar líne?

Is deacair téarmaí agus coinníollacha na seirbhíse ar líne a thuiscint

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán as a théarmaí agus coinníollacha a shárú

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán mar gheall ar gearáin a dhéanamh/agus inneachar a thuairisciú

Cuireadh ar fionraí mé ó ardán mar gheall ar ábhar a phostáil mé

Teagmháil a dhéanamh le soláthraí seirbhíse ar líne

Conas a dhéanaim teagmháil leis an soláthraí seirbhíse?

Gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán

Cathain is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán?

Conas is féidir liom gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán?

Cén fhaisnéis a theastaíonn uaim chun gearán a dhéanamh le Coimisiún na Meán?

Cad a tharlóidh tar éis dom mo ghearán a chur steach?

Conas a dhéanann Coimisiún na Meán measúnú ar mo ghearán?

Cad iad na cinntí is féidir le Coimisiún na Meán a dhéanamh maidir le mo ghearán?

Conas is féidir liom dul i dteagmháil le Coimisiún na Meán má theastaíonn tuilleadh eolais uaim faoi mo ghearán?

Cad a dhéanfaidh mé mura bhfuilim sásta le cinneadh Coimisiún na Meán maidir le mo ghearán?